قوانین و مقررات

سند حاضر قرارداد حقوقی و لازم‌الاجرا بین کاربر سایت («شما» و یا «کاربر» و یا «خریدار») و شرکت الکترونیک نوآوران آرتین پاژ («ما» و «ETC») است. فروشگاه ETC طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف­ کننده فعالیت می‌کند. درصورتی‌که کاربر قصد عضویت و استفاده از خدمات فروشگاه ETC را داشته باشد، لازم است متن قوانین و مقررات را به نحو کامل مطالعه و سپس اقدام به استفاده از وب­سایت و یا عضویت در آن نماید.

استفاده از فروشگاه ETC، اقدام به عضویت، اقدام به ورود کاربر به وب‌سایت، و استفاده از سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاه بودن از قرارداد و قبول مفاد و شرایط آن است. کاربر همچنین می­پذیرد که رابطه بین فروشگاه ETC و ایشان توسط این قرارداد سامان داده شود و هرگونه تراکنش مالی و غیرمالی بین طرفین تحت پوشش این قرارداد خواهد بود. لذا درصورتی‌که موادی از این قرارداد یا کلیت آن موردتوافق کاربر نباشد، حق استفاده از خدمات ETC را ندارد. این توافق بر اساس ماده ۵ قانون تجارت الکترونیک و ماده ۱۰ قانون مدنی تنها مرجع موردقبول در روابط فروشگاه ETC و کاربران خواهد بود.

  • کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از فروشگاه ETC استفاده می‌نماید. اشخاص با ثبت‌نام در وب سایت ETC و فشردن دکمه ثبت‌نام اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهره‌برداری از فروشگاه ETC می‌نمایند.
  • خریدار: کاربری است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه محصولات مورد عرضه در فروشگاه ETC می‌نماید.
  • حساب کاربری: حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس https://etceshop.com که کاربر از طریق این حساب می‌تواند فهرست محصولات خریداری‌شده خود را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت‌شده و قابل‌ویرایش و بروز رسانی است.
  • کیف پول: یک مفهوم انتزاعی از کیف پول مرسوم که هنگام خریدوفروش آنلاین جهت نگهداری اطلاعات حساب افراد (اعتبار) در فروشگاه آنلاین استفاده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول از طریق خرید شارژ الکترونیکی قابل‌افزایش است و معمولاً در صورت وجود اعتبار کافی در کیف پول کاربر، برای پرداخت صورتحساب، نیازی به استفاده از درگاه‌های پرداخت نیست.
  • سیستم جامع تیکت: قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه مکاتبات الکترونیکی خریداران، فروشندگان، بازاریابان با فروشگاه ETC در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل‌پیگیری است.

1- برای استفاده از خدمات فروشگاه ETC بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.

2- کاربر مطلع است صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از فروشگاه ETC و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود می‌تواند حساب کاربری داشته باشد.

3- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.

4- کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و شماره متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در فروشگاه ETC اقدام نماید.

5- هر شخص صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشند.

6- در زمان ثبت‌نام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است. کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به فروشگاه ETC اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به فروشگاه ETC انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

7- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به فروشگاه ETC انجام می‌شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.

8- مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات فروشگاه ETC در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

9- کاربر همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.

10- کاربر آگاه است با ثبت‌نام در فروشگاه ETC، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از فروشگاه ETC دریافت نماید.

11- کاربر می‌پذیرد که ETC ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی فروشگاه ETC با وی استفاده کند. کاربر آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط فروشگاه ETC تعیین می‌شود، صورت می‌گیرد.

1- درصورتی‌که کاربر با کلاهبرداری رایانه‌ای یا سایر جرایم رایانه‌ای یا بدون اخذ مجوز، به‌واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت‌بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب فروشگاه ETC متحمل خسارت ازجمله به نحو غیر انحصاری پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت‌وآمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت 10 برابر هزینه‌های صورت گرفته به فروشگاه ETC خواهد بود.

2- امکان بازگشت وجه شارژهای انجام‌شده در کیف پول به‌هیچ‌وجه وجود ندارد. در این راستا کاربر می‌پذیرد در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت وجه ظرف 60 روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط به‌صورت شارژ کیف پول انجام‌شده و کاربر می‌تواند محصول دیگری را از فروشگاه ETC خریداری کند.در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید با کارشناسان خدمات پس از فروش ETC تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید.

3- پرداخت وجه سفارش در ETC از چهار طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت از طریق کیف پول 3- کارت به کارت 4- پرداخت آنلاین (یا اینترنتی)؛ با استفاده از کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق درگاه‌های اینترنتی موجود در سایت که در حال حاضر متعلق به بانک‌های سامان و پاسارگاد و ملت و ملی و پارسیان هستند، میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

برای آشنایی بیش‌تر با روش پرداخت آنلاین، میتوانید به صفحه «روش پرداخت» مراجعه فرمایید.

1- روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه‌ی هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه‌ی سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه ETC به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد و بخش پشتیبانی فروشگاه در 7 روز هفته، 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند.

2- کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت‌شده در وب‌سایت فروشگاه ETC به‌وسیله‌ی ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه ETC همواره در ارسال و تحویل کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را به‌عمل می‌آورد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه ETC به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو‌کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ETC محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به‌اتمام‌رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.

3- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف کاربر (مشتری)، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر (مشتری) واریز خواهد شد.

4- فروشگاه ETC مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه‌ و یا بخشی از محصولات به‌ هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه ETC محفوظ است.

5- در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت فروشگاه ETC، حق بلااثرنمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای فروشگاه ETC محفوظ است. فروشگاه ETC در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به وب‌سایت فروشگاه ETC می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

6- کاربر باید هنگام سفارشِ کالای موردنظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل‌پیگیری و قابل‌تحویل نخواهد بود. مشتری می‌تواند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کند و اگر مبلغ سفارش ازپیش پرداخت‌شده باشد، تحویل‌گیرنده‌ی سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به‌همراه داشته باشد.

7- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتری هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشد.

8- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری یا سرویس هوایی ETC ارسال می‌شوند یا مبلغ آن‌ها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این‌گونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

9- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

1- سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه ETC بر پایه‌ی اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.

2- با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده‌ی سبد محصولات، فروشگاه ETC نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به‌صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل‌تحویل نباشد، فروشگاه ETC موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌‌‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه‌ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه‌ی حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

1- فروشگاه ETC در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می‌تواند برای فروشگاه ETC یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات ETC را دارد، این موضوع متعاقباً به اطلاع کاربر می‌رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم‌ترین مصادیق این بند به‌نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می‌باشد:

1.1- فروش و یا پخش محصولات ETC به نحو مستقیم یا غیر مستقیم، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر؛

1.2- در صورتی که کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت‌نام در فروشگاه ETC نماید؛

1.3- کاربر بیش از یک حساب کاربری داشته باشد؛

تبصره: در این حالت یکی از حساب‌ها به صلاحدید فروشگاه ETC حذف و پنل کاربری مسدود می‌شود؛

1.4- هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار فروشگاه ETC شود؛

1.5- توهین و یا افترا زدن به فروشگاه ETC یا سایر کاربران و فروشندگان به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)

1.6- به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجددا اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید؛

1.7- هرگونه تبلیغ محصول دیگر و ایجاد بحث در مورد پلتفرم‌های دیگر از طریق پنل کاربری کاربر در وب‌سایت فروشگاه ETC.

2- کاربر می‌پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در فروشگاه ETC (غیر از بخش 1.3 ماده حاضر که یکی از حساب‌های کاربری پابرجا خواهد ماند)، کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدین‌وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

3- در صورتی که کاربر از فروشگاه ETC، محصولی را خریداری نکرده باشد، فروشگاه ETC می‌تواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را با ارسال اطلاعیه طبق بخش «ح»  مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات فروشگاه ETC را حذف نماید.

4- در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کابری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.

1- بخش «دیدگاه» فروشگاه ETC بستری برای به اشتراک‌گذاری تجربه خرید کاربران و طرح پرسش‌های مرتبط با محصولات است. کاربر با رعایت قوانین و مقررات سایت می‌تواند نظرات خود را به اشتراک بگذارد و سؤالات خود را مطرح نماید، در غیر این صورت نظر یا سؤال مطرح‌شده، توسط کارشناسان ETC تائید نخواهد شد و متعاقباً در این بخش برای عموم به نمایش درنمی‌آید.

2- بدیهی است فروشگاه ETC در قبال صحت نظرات منتشرشده در این بخش، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. همچنین نظرات کاربران ازنظر فنی مورد تائید ETC نیست و نباید کاربر صرفا بر اساس نظرات سایر کاربران در خصوص خریداری محصول تصمیم‌گیری نماید.

3- نظرات بایستی به فارسی باشد، از ادبیات نوشتاری محترمانه استفاده کرده و کاربر از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کند.

4- کاربر نباید لینک سایت‌های دیگر، اطلاعات تماس، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی را در نظرات خود درج نماید.

5- سؤالات و نظرات بایستی صرفاً مرتبط با محصول موردنظر باشد.

6- برای ارسال نظر، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نماییِ مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر این صورت دیدگاه موردنظر تأیید نخواهد شد.

7- دیدگاه مناسب، دیدگاهی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در بر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

8- کاربران وب‌سایت به‌هیچ‌وجه نباید در بخش دیدگاه‌ها، مبلغ «قیمت» محصولی را ثبت نمایند یا درباره‌ی قیمت اظهارنظر کنند.

9- تنها دیدگاه‌هایی که به محصولات موردنظر مرتبط باشند، تأیید خواهند شد؛ لذا از مطرح‌کردن بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصولات خودداری نمایید.

10- لازم است کاربر دیدگاه خود را به‌صورت نگارشی و نه‌گفتاری ثبت نماید و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره‌ای تا جای ممکن در ثبت دیدگاه‌ها خودداری نماید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در وب‌سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تأیید دیدگاه کاربر است.

11- هرگونه تبلیغ محصول دیگر و بحث در مورد پلتفرم‌های دیگر بلافاصله و بدون اخطار قبلی موجب مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد. موجودی حساب کاربر خاطی نیز بلوکه‌شده و حق هرگونه شکایت توسط کاربر سلب می‌شود.

12- ثبت نظرات در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه ETC است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به کارشناسان فروشگاه ETC از طریق بخش پشتیبانی، فرم تماس با ما، ایمیل و تماس تلفنی ارسال بفرمایید.

1- هنگامی که کاربر وب‌سایت ETC، از هر کدام از سرویس‌‏ها و خدمات این وب‌سایت استفاده می‏‌کند، از جمله زمانی که سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کند یا زمانی که از طریق لینک اختصاصی خود، در فروش محصولات با ETC همکاری می‌‌کند یا وقتی که بنا به هر دلیلی به ETC ایمیل می‏‌زند، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست کاربر با رعایت کلیه‌ی اصول و رویه‏‌ها باشد، کاربر موافقت می‌‏کند که ETC به‌صورت الکترونیکی، از طریق پُست الکترونیکی (ایمیل یا Email)، سرویس پیامک (پیام کوتاه یا SMS) و دیگر سرویس‌های الکترونیکی، به درخواست کاربر پاسخ دهد.

2- فروشگاه ETC برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است برای اعضای وب‌سایت، ایمیل و/یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربر تمایل نداشته باشد این‌گونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها را دریافت کند، می‌تواند عضویت خود در خبرنامه‌ی ETC را لغو نماید.

3- کلیه مکاتبات الکترونیکی میان خریداران و کارشناسان ETC در سیستم جامع تیکت ETC صورت می‌گیرد. کاربر می‌پذیرد ارسال هرگونه اطلاعیه و ابلاغیه از طریق این سیستم به منزله ابلاغ تلقی می‌گردد.

4- توجه داشته باشید که ETC، تنها از طریق شماره‌‌ی 50001040152437 برای کاربران خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند؛ بنابراین ارسال هر گونه پیامک تحت عنوان فروشگاه ETC، با هر شماره‌ی دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام ETC است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً برای پیگیری قانونی آن را info@etceshop.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌ی سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش‌ها یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه‌ی ETC را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

1- به‌طورکلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط‌ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه فروشگاه ETC تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به‌صورت محرمانه می‌نماید، بااین‌حال از جانب احتیاط از خریداران و فروشندگان می‌خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند. فروشگاه ETC هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با جاهای دیگر را نمی‌پذیرد.

2- فروشگاه ETC با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس‌های خود است.

3- فروشگاه ETC مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

4- فروشگاه ETC موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده‌های موجود در حساب کاربری خریدار است و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

5- فروشگاه ETC تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب کاربری خریداران نجام می‌دهد ازاین‌رو ETC نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار ازلحاظ نگهداری امنیت حساب خود است مسئولیتی ندارد.

1- فروشگاه ETC نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه‌ی تمامی سرویس‌‏های خود به‌عمل می‌آورد و به‌منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده‌ی محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است ETC تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در وب‌سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه‌شده توسط ETC دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت باشد، تنها راه‌حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

2- وب‌سایت فروشگاه ETC هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف‌شدن صفحه‏‌های وب‌سایت خود و یا لینک‏‌های مرده (یا شکسته) نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های وب‌سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و وب‌سایت فروشگاه ETC تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم‌کارکرد وب‌سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

3- وب‌سایت فروشگاه ETC ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفت‌وگو، تابلوی اعلانات، تالار گفت‌وگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه‌ی دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط کاربر با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفت‌وگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه‌ی خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. کاربر توافق می‏‌کند که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کند که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

4- کلیه‌ی محتویات وب‌سایت فروشگاه ETC مشمول قانون حق تکثیر‌شده و به وب‌سایت فروشگاه ETC تعلق دارد.

طرح تشویقی آف باکس به‌منظور ایجاد تجربه‌ی یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ۲۴ ساعت و به تعداد محدود از هر محصول، امکان سفارش‌گذاری دارند. در مواردی که به‌دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و پس از آن امکان سفارش‌گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از اضافه‌شدن به آف باکس به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در تخفیف‌های آف باکس باشد، قیمت با تخفیف ویژه‌ی آف باکس برای محصول در نظر گرفته می‌شود. به‌دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، ETC تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروشِ تعدادی هماهنگی‌‏های لازم به‌عمل خواهد آمد. همچنین، به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، بُن تخفیف تعلق نمی‌گیرد. هزینه‌ی ارسال سفارش برای بخش آف باکس به‌ازای هر کالا به‌صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

1- فروشگاه ETC همواره نهایت تلاش خود را به‌عمل می‌آورد تا کلیه‌ی سفارش‏‌ها در نهایت صحت و سلامت و بدون آسیب به‌دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه‌ی مرسولات، تحویل به هر یک از سرویس های ویژه ETC یا شرکت‌‏های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه‌ی مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیامک) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بر عهده‌ی شرکت حمل‌ونقل است و فروشگاه ETC تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده‌ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

2- آسیب‏‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض 24 ساعتِ کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه ETC اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه‌ی رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه‌ی متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ETC ارسال شود.

3- عکس محصولات برای اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد (یا به دلیل تفاوت رنگ در مانیتورهای مختلف)، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج‌شده در وب‌سایت است.

4- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه‌ی خود توسط فروشگاه ETC دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

5- در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در فروشگاه ETC به اتمام برسد و فروشگاه ETC امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که سالم و باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ETC، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ETC همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 60 روز ضمانت بازگشت و تعویض نیستند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با شرایط بازگشت و تعویض کالا می‌توانید به صفحه «شرایط بازگشت کالا» مراجعه فرمایید.

فروشگاه ETC در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه‌ی سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل‌ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده‌ی هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را برای پیگرد قانونی به روابط عمومی ETC اطلاع دهید.

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین ‌می توانند اختلاف را به دادگستری‌های شهر مشهد ارجاع نمایند که مطابق آئین داوری آن مرکز بصورت قطعی و لازم الاجراء حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم الاجراء است.

1- کاربر بایستی پیش از خرید حتما به کیفیت محصول، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، توضیحات محصول و موارد مشابه دقت فرماید.

2- هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار فروشگاه ETC شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و فروشگاه ETC حق غیرفعال نمودن کاربران و اقدام قانونی علیه نامبردگان را جهت مطالبۀ خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت. انتشار مطالب غیر واقع از فروشگاه ETC و یا هر یک از محصولات آن نیز مشمول این بند می‌گردد. کاربر می‌پذیرد در صورت نقض تعهد حاضر موظف است مبلغ دویست میلیون ریال به سبب نقض تعهد قراردادی به فروشگاه ETC بپردازد. این بند نافی حق فروشگاه ETC برای اقدام به پیگیری‌های کیفری یا حقوقی جهت احقاق حق نیز نمی‌باشد.

3- کاربر متعهد است طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از فروشگاه ETC استفاده نماید. درصورتی‌که به سبب عدم رعایت قوانین و قرارداد حاضر توسط کاربر، فروشگاه ETC ملزم به پرداخت مبالغی به مراجع قضایی، اداری، دولتی، سایر مراجع یا به اشخاص ثالث گردد ( ازجمله هزینه‌های دادرسی و هزینه اخذ وکیل)، کاربر موظف است کلیه مبالغ پرداخت‌شده را به فروشگاه ETC پرداخت نماید.

4- تمامی اطلاعات کاربران به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد فروشگاه ETC محافظت‌شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام قضایی ذیصلاح. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، فروشگاه ETC مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است،

5- کاربر متعهد است به درخواست فروشگاه ETC ، درصورتی‌که فروشگاه ETC به سبب نقض این قرارداد توسط کاربر، دعوایی را علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه‌هایی را که به این سبب متحمل می‌شود، ازجمله به‌نحو غیر انحصاری هزینه‌های دادرسی و حق‌الزحمه وکیل را پرداخت نماید.

6- این شرایط و ضوابط و سایر اطلاعیه‌های حقوقی که فروشگاه ETC در سامانه ETC منتشر می‌سازد، رابطه‌ی قراردادی را در رابطه با وب‌سایت ETC میان کاربر و فروشگاه ETC به وجود می‌آورند. درصورتی‌که یک یا چند بند از بندهای این قرارداد به هر دلیلي بی‌اعتبار، غیرقانوني و یا غیرقابل اجرا باشد، این عدم اعتبار، غیرقانونی بودن و یا غیرقابل اجرا بودن نباید بر دیگر مفاد این قرارداد تأثیر بگذارد و این قرارداد باید طوری تعبیر شود که گویي چنین ماده بی‌اعتبار، غیرقانوني و یا غیرقابل اجرایي در آن وجود ندارد؛ همچنین قرارداد باید در حد امکان بر اساس شرایط و هدف اصلی‌اش اجرا گردد.

7- فروشگاه ETC می‌تواند قرارداد حاضر را به صلاحدید خود و در هر زمان تغییر دهد. قرارداد اصلاح‌شده فوراً پس از قرار گرفتن بر روی وب‌سایت یا در زمانی که فروشگاه ETC تعیین می‌نماید، لازم‌الاجرا خواهد شد و کاربر مسئولیت بررسی به‌روزرسانی احتمالی قرارداد را بر عهده دارد. این تغییر از طریق پیامک، پنل کاربری یا ایمیل به اطلاع کاربر رسیده و استمرار استفاده از سامانه، پس از لازم الاجرا شدن این تغییرات به منزله قبول آن است . فروشگاه ETC درصورتی‌که بخواهد تغییر اساسی را در قرارداد صورت دهد، 10 روز پیش از قرار گرفتن آن در وب‌سایت، اطلاعیه اصلاح قرارداد را در وب‌سایت قرار خواهد داد و کاربر در صورت مخالفت با آن، صرفاً می‌تواند خرید از فروشگاه ETC را متوقف نماید و با ارسال درخواست خود مطابق بخش «م» به فروشگاه ETC اطلاع دهد. در این‌صورت کاربر حق خرید هیچ محصولی را از فروشگاه ETC ندارد. مفاد قرارداد حاضر بدون اعمال اصلاحات، صرفا در خصوص محصولات خریداری شده، تا زمان انقضای مدت قرارداد پابرجا خواهد بود ولیکن پس از خاتمه مدت قرارداد، قرارداد تمدید نخواهد شد و حساب کاربری کاربر موصوف مسدود خواهد شد. در هر صورت ETC مسئول خساراتی که به سبب اصلاح یا توقف وب‌سایت فروشگاه ETC ، به کاربر یا شخص ثالث وارد می‌شود نخواهد بود.

8- کاربر اظهار می‌دارد که این قرارداد را خوانده و فهمیده است و موافقت می‌نماید که مفاد و شروط آن برای او لازم‌الاجرا است. همچنین کاربر موافقت می‌نماید که این قرارداد تنها توافقنامه کامل میان ETC و کاربر است و هر توافق کتبی یا شفاهی دیگری سابق بر آن‌که در رابطه با خدمات فروشگاه ETC است، ملغی است.

 تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هر گونه از موارد قوه‌ی قهریه، فروشگاه ETC هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

 کاربر اظهار می‌دارد که این قرارداد را خوانده و فهمیده است و موافقت می‌نماید که مفاد و شروط آن برای او لازم‌الاجرا است. همچنین کاربر موافقت می‌نماید که این قرارداد تنها توافقنامه کامل میان فروشگاه ETC و کاربر است و هر توافق کتبی یا شفاهی دیگری سابق بر آن‌که در رابطه با خدمات فروشگاه ETC است، ملغی است.