شرایط بازگشت کالا

جلب رضایت مشتریان، همواره یکی از اصلی‌ترین اولویت‏‌های فروشگاه اینترنتی ETC بوده است. در این راستا، کلیه محصولات مورد سفارش مشتریان، پیش از ارسال، چندین بار از نظر اصالت، سلامت فیزیکی و انطباق محصولات با اعلامیه فروش، مورد بررسی و کنترل قرار می‌گیرند. با این وجود، ممکن است بر اثر حوادث و یا عواملی که در اختیار و تحت کنترل ETC نیست، برخی از محصولات در لحظه تحویل با صدمات و یا ایراداتی همراه باشند. در چنین شرایطی، ETC روش های متنوعی برای بازگشت و تعویض کالاها را برای شما مشتریان عزیز فراهم نموده است.
اولین​ هدف ETC رضایت کامل شماست. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 60 روز از زمان تحویل در صورت حفظ شرایط اولیه امکان پذیر است .
شرایط اولیه عبارتند از:

  • در صورت «تغییر نظر مشتری درباره خرید کالا»، محصول باید در بسته بندی اصلی خود بوده و پلمب بسته بندی باز نشده باشد.
  • تگ‌ (برچسب‌) های متصل به محصول، جدا نشده باشند.
  • محصول آسیب ندیده باشد، عدم وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی و سوختگی قابل مشاهده در کالا
  • عدم دستخوردگی هولوگرام و بارکد و لیبل کالا ها و سایر برچسب ها
  • قرار داشتن در محدوده زمانی گارانتی
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد.

جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد زیر را رعایت نمایید:
هنگام تحویل و پیش از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه نموده تا با محصولی که در سفارش خود انتخاب کرده اید؛ مطابقت داشته باشد.
درصورت وجود مغایرت در مواردی مانند «مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش»، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را بلافاصله به تیم «خدمات مشتریان ETC» اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی لازم جهت فرستادن کالا به ETC صورت گیرد.
چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله «شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن» (و هر مشکلی که بدون استفاده از دستگاه قابل تشخیص بوده) باشد؛ خریدار موظف است بلافاصله از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی و یا مشکل نرم افزاری باشد، می بایست ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ تحویل کالا به تیم «خدمات مشتریان ETC» اطلاع داده شود.

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف ETC همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 60 روز ضمانت بازگشت و تعویض نیستند.

در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.

جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم بازگشت کالا ، ETC هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.
کالا باید به صورت کامل همراه بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.

مغایرت کالای ارسال شده با کالای مورد سفارش

ETC همواره تلاش می‌کند تا اطلاعات و تصاویر موجود در وب‌سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. در این راستا، اگر محصول خریداری شده دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در وب‌سایت باشد، می‌توانید نسبت به ارجاع کالا اقدام نمایید. چنانچه مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات درج شده بر روی جعبه اصلی کالا، از باز کردن بسته‌بندی آن خودداری نمایید.
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ETC از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی در سفارش

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ETC از طریق تلفن، ایمیل و یا با مراجعه به صفحه درخواست بازگشت کالا” اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ETC بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ETC کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

انصراف از خرید کالا

شما می توانید تا قبل از دریافت، کل سفارش و یا بخشی از سفارش خود را لغو نمایید. کافی است فرم درخواست لغو سفارش را پر کنید. پس از تکمیل این فرم، همکاران ما با شما در ارتباط خواهند بود و یا با واحد امور خدمات پس از فروش ETC تماس بگیرید تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش، اقدام نمایند؛
همچنین میتوانید درخواست خود را از طریق ایمیل برای تیم <<خدمات مشتریان ETC>> ارسال نمایید.
اگر سفارش لغو شده، از سمت ETC دوباره ارسال شده باشد؛ لطفاً کالا را از مأمور پست یا واحد «حمل و نقل ETC» تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید. اگر به هر دلیلی کالا را تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه نمایید.
اما چنانچه کالا تحویل شده باشد، حداکثر تا 60 روز پس از دریافت کالا (درصورت باز نکردن بسته) می‌توانید سفارش خود را مرجوع نمایید. لازم به ذکر است هزینه‌ بازگرداندن بسته در این حالت بر عهده‌ مشتری است.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ETC اطلاع داده شود.
در فروشگاه ETC، کلیه سفارشات با بسته‌بندی ایمن و استاندارد برای مشتریان ارسال می‌شوند. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و ETC تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ETC بازگردانده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه ETC بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

چگونگی بازگشت محصول

1- قبل از ارسال کالا لطفا موضوع را به کارشناسان خدمات پس از فروش ETC اطلاع دهید.
2- کالا را به خوبی و به همراه تمام اقلام همراه آن بسته بندی نمایید.
3- کارتن کالا جهت ارسال باید سالم باشد.
4- در صورت دریافت کالا از طریق پست، قبض پستی را به همراه سفارش ارسال نمایید.
5- آدرس را روی جعبه یا کارتن اصلی کالا ننویسید. در صورت لزوم جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری ارسال نمایید.

مشتریان عزیز شهرستان، می توانند فرم درخواست بازگشت را پر کنند و کالا را از طریق «پست جمهوری اسلامی» به آدرس پستی 9184766666 به صورت «پس‌کرایه» (کرایه در مقصد) ارسال نمایند. در صورتی که هزینه بازگشت را پرداخت نموده اید، رسید را همراه با محصول ارسال نمایید تا ETC هزینه مرسوله را به شما بازگرداند. همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
مشتریان عزیز مشهد، کافی است فرم درخواست بازگشت برای مشتریان شهر مشهد را پر کنند. سپس، واحد ارسال ETC طبق ساعت و آدرس ثبت شده توسط مشتری، برای دریافت کالا اقدام می نماید.
پس از دریافت کالا توسط واحد ارسال ETC، کالا به مراکز دریافت ETC تحویل می گردد. سپس، پیامکی جهت اطلاع رسانی و «تأیید رسیدن کالا به انبار»، برای مشتری ارسال می شود. همچنین، امکان بازگشت کالا از طریق «پست جمهوری اسلامی» به آدرس پستی 9184766666 به صورت «پس‌کرایه»، نیز امکان پذیر است.

جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل فرم بازگشت کالا ، ETC هیچ گونه تعهدی در رسیدگی فرم های ناقص نخواهد داشت.
کالا باید به صورت کامل همراه بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.

توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید ETC در مشهد و یا شرکت‌های پُستی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند بررسی کالاهای مرجوعی

شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در «فرآیند بازگشت کالا»، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم «خدمات مشتریان ETC» به شما اعلام می گردد. در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از چهار حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می دهد:
۱-درصورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می شود.
۲-درصورت معیوب بودن کالا، آن با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
۳-درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید ETC نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می گردد.
۴-درصورتی که خرابی، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری قابل رفع یا تعمیر باشد؛ کالای شما توسط ETC به نمایندگی تحویل و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده می شود.

توجه داشته باشی، پس از گذشت 60 روز، ETC هیچ گونه مسولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می توانید شخصاً درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده کالا پیگیری نمایید.
اما اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا با محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد، محصول به مشتری پس داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد ETC باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده ETC نمی باشد.

نحوه بازپرداخت کالای مرجوعی

در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط ETC، مبلغ سفارش طی 1 روز کاری بازپرداخت می شود.
سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت نموده اید، واریز می گردد. سفارشات «پرداخت در محل» نیز به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا از سمت مشتری نوشته شده است، عودت داده می شود.

هزینه بازگشت کالا

اگر به هر دلیلی اثبات شود که اشتباه از جانب ETC بوده، هزینۀ حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.
برای سفارشات شهرستان مبنای پرداخت هزینه، «برچسب الصاقی پست» بر روی جعبه می باشد. برای سفارشات مشهد نیز مراحل مربوطه از طریق واحد «حمل و نقل ETC» انجام می گیرد.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ETC ارسال شود.همچنین میتوانید تصویری از رسید تهیه و به آدرس support@etceshop.com ایمیل شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ETC ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

دانلود فرم بازگشت کالا

در صورتی که فرم بازگشت کالا را در اختیار ندارید ، می‌توانید از اینجا دریافت کنید.